L’intervention
Qui intervient chez moi ?
Lucien, le patron, est toujours présent sur les lieux d’intervention, avec son équipe. Vous avez une personne responsable sur place, du début à la fin.
Intervenez-vous en toute discrétion ?
Oui. Votre situation reste confidentielle et nous ne portons aucun jugement.
Dois-je être présent pendant l’intervention ?
Vous choisissez. Nous pouvons trier avec vous ou intervenir selon les consignes que vous nous donnez par écrit avant l’intervention.
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
En principe sous 2 à 3 jours après le premier contact, après la visite du logement et l’acceptation du devis.
Où intervenez-vous ?
Dans toute la Belgique.
Faites-vous aussi la peinture ou les réparations ?
Non. Nous débarrassons, nettoyons, désinfectons et désodorisons le logement. Les travaux de remise en état (peinture, réparations, plomberie, électricité) ne font pas partie de nos services.
Le prix et le paiement
Comment le prix est-il calculé ?
Après une visite du logement, nous établissons un devis selon le volume, l’état des lieux et le temps nécessaire.
Le devis est-il payant ?
Non, le devis est gratuit après visite du logement.
Comment se passe le paiement ?
Un acompte est demandé avant chaque intervention. Son montant est indiqué sur le devis. Le solde est payable dans les 15 jours suivant la facture.
Les déchets et les objets
Que deviennent les déchets ?
Ils sont triés puis collectés par une société agréée.
Que faites-vous des objets de valeur et des souvenirs ?
Vous décidez de ce qui est gardé. Signalez-nous avant l’intervention les objets, papiers et souvenirs importants : ce que nous retrouvons pendant le tri vous est remis.
Et s’il y a des nuisibles ?
C’est fréquent dans ces situations. Solutions Nuisibles, notre entreprise spécialisée dans la lutte contre les nuisibles, s’en charge.
Les photos
Puis-je envoyer des photos du logement avec ma demande ?
Oui, jusqu’à 6 photos. Elles nous aident à préparer la visite. Évitez les visages et les documents personnels. Elles sont conservées de manière sécurisée et supprimées après 12 mois si aucun devis n’est accepté.
Publiez-vous des photos de chez moi ?
Seulement des photos avant/après sur lesquelles rien ne permet d’identifier le lieu ou les occupants. Vous pouvez demander le retrait d’une photo à tout moment.