Nettoyage après décès : étapes, démarches et qui paie

Un nettoyage après décès consiste à vider, nettoyer, désinfecter et désodoriser un logement où une personne est décédée, en particulier lorsque le décès a été découvert tardivement. Il se déroule en quelques étapes : un premier contact, une visite avec devis gratuit, le tri des affaires, l’évacuation, puis le nettoyage et la désinfection. Vous n’avez pas à le faire vous-même.

Quand un nettoyage après décès est-il nécessaire ?

Lorsqu’une personne décède chez elle et qu’elle est découverte rapidement, un ménage soigneux suffit souvent. Le logement peut être rangé et nettoyé par la famille, à son rythme.

La situation change lorsque le décès a été découvert plusieurs jours, parfois plusieurs semaines plus tard. Les fluides corporels peuvent imprégner la literie, le matelas, un fauteuil, un tapis ou le sol. Les odeurs s’installent dans l’air et dans les matériaux. Des insectes peuvent apparaître. Ces situations demandent des précautions sanitaires et une désinfection adaptée.

Elles sont aussi très éprouvantes pour les proches. Entrer dans la pièce, voir les traces, trier les affaires d’un parent dans ces conditions : beaucoup de familles préfèrent confier cette étape à une équipe extérieure. C’est un choix tout à fait légitime.

Décès découvert tardivement : les premiers réflexes

Face à un décès découvert tardivement, le choc est souvent immense. Quelques repères peuvent vous aider dans les premiers jours :

• Laissez faire les autorités. Si la police ou un médecin sont intervenus, attendez que les lieux soient libérés. Nous intervenons seulement à ce moment-là.
• Ne nettoyez pas vous-même. Sans protection adaptée, le contact avec les surfaces souillées présente des risques pour la santé. Le choc émotionnel peut aussi être lourd.
• Fermez la pièce si possible, sans rien jeter dans la précipitation.
• Prévenez les personnes concernées : le propriétaire si le défunt était locataire, le syndic s’il s’agit d’un appartement, les autres membres de la famille.
• Rassemblez les contacts utiles : notaire, assurance habitation, éventuellement la banque du défunt.

Vous pouvez nous appeler dès ce moment-là, même si vous ne savez pas encore quand les lieux seront libérés. Nous vous expliquons comment la suite se passe.

Les étapes d’un nettoyage post-mortem

Chaque logement est différent, mais un nettoyage post-mortem suit en général le même déroulé.

1. Le premier contact. Vous nous appelez ou remplissez le formulaire. La personne qui commande l’intervention peut être un proche, un ayant droit, le propriétaire ou un mandataire. Nous écoutons et répondons à vos questions, sans engagement.
2. La visite et le devis gratuit. Nous venons voir le logement pour mesurer l’étendue de la zone touchée et ce qu’il faut évacuer. Le devis est gratuit et établi après cette visite.
3. La confirmation. Un acompte est demandé avant l’intervention ; son montant figure sur le devis. Nous intervenons en général sous 2 à 3 jours après le premier contact.
4. Le tri des affaires. Avant de commencer, vous nous dites ce que vous souhaitez garder. Pendant le tri, nous mettons de côté les papiers, les photos et les objets de valeur que nous retrouvons.
5. L’évacuation des éléments contaminés. Literie, textiles, revêtements ou mobilier imprégnés sont retirés avec les précautions nécessaires. Les déchets sont collectés par une société agréée.
6. Le nettoyage et la désinfection des surfaces touchées et des pièces concernées.
7. La désodorisation, pour traiter les odeurs dans l’air et dans les matériaux qui restent en place.
8. La fin de l’intervention. Nous faisons le point avec vous et nous vous remettons une facture détaillée. Le solde est payable sous 15 jours.

Que faire du logement après un décès ?

Une fois le nettoyage après décès terminé, plusieurs chemins sont possibles. Le logement peut être rendu au propriétaire s’il était loué, mis en vente, ou repris par un membre de la famille. Dans tous les cas, quelques précautions facilitent la suite :

• Mettez-vous d’accord entre héritiers avant de vider le logement. Le notaire peut vous conseiller sur ce qui peut être fait et à quel moment.
• Mettez de côté les documents importants : papiers d’identité, relevés bancaires, contrats, polices d’assurance, actes notariés, clés.
• Gardez les souvenirs qui comptent : photos, lettres, bijoux, objets de famille. Ce qui a été gardé n’a pas à être décidé en une journée.
• Pour le reste du mobilier, un débarras complet du logement peut être organisé en même temps ou plus tard.

Si le défunt vivait seul et que son logement était déjà très encombré, la situation ressemble parfois à celle que nous décrivons dans notre article sur le syndrome de Diogène. Le tri demande alors plus de temps, mais la méthode reste la même : c’est vous qui décidez.

Nous ne faisons pas de remise en état. Si un revêtement de sol doit être remplacé ou des murs repeints, ces travaux sont à confier à d’autres corps de métier.

Qui paie le nettoyage après décès ?

C’est une question que beaucoup de familles se posent, souvent avec gêne. La réponse dépend de chaque situation, et nous ne pouvons pas la donner à votre place. Voici les pistes à explorer :

• La succession. Les frais liés au logement du défunt sont souvent pris en charge par la succession. Le notaire pourra vous dire ce qu’il en est dans votre cas, notamment si la succession n’est pas encore réglée ou si des héritiers envisagent d’y renoncer.
• L’assurance habitation du défunt. Certains contrats peuvent parfois intervenir. Tout dépend des garanties prévues : renseignez-vous auprès de l’assureur.
• L’assurance du propriétaire. Si le défunt était locataire, l’assurance du propriétaire peut parfois couvrir une partie des frais. Là aussi, cela se vérifie au cas par cas.

La facture détaillée que nous vous remettons à la fin de l’intervention vous sera utile pour ces démarches. Nous ne pouvons pas garantir une prise en charge, mais nous pouvons vous fournir les documents dont vous avez besoin.

Notre façon de travailler : discrétion et respect

Un logement où quelqu’un est décédé reste un lieu chargé d’émotion. Nous y entrons avec respect, et nous traitons les affaires du défunt avec soin. Pendant un nettoyage après décès, nous restons joignables pour la famille : si nous trouvons un objet ou un document dont nous ne savons que faire, nous vous posons la question avant de décider quoi que ce soit. Rien de ce qui pourrait compter pour vous n’est jeté sans votre accord.

• Lucien, le patron, est toujours présent sur les lieux. Il travaille avec Gaëlle, sa collaboratrice.
• Nous travaillons avec discrétion et sans aucun jugement, en lien avec la famille.
• Nous disposons de l’agrément Certibiocide, de la certification VCA et d’une assurance responsabilité civile professionnelle.
• Nous intervenons dans toute la Belgique, au départ de Marche-en-Famenne.

Pour en savoir plus sur le traitement des surfaces et des odeurs, consultez notre page désinfection et désodorisation.

Questions fréquentes